Cliente Oculto

Cliente Oculto Comportamental / Comercial
Este serviço tem como objetivo avaliar pontos como: receptividade, vitrine, mix de produtos, agradabilidade ao atendimento, gentileza nas sugestões de novos produtos, sorriso permanente da recepção ao volte sempre, bem como a atuação dos gerentes. São mais de 120 pontos observados.
Os aspectos comportamentais e posturais de todos que entram em contato com seus clientes são minuciosamente analisados, embasando a tomada de decisão para se ter como produto final um relatório com:

Cliente Oculto Operacional / Auditoria
Através de metodologia própria utilizamos um APP que nos auxilia na avaliação do processo de excelência
no atendimento sob a ótica do cliente.
Esta auditoria é realizada por consultores credenciados nos programas de qualidade, observando todos os setores de uso comum, como por exemplo: sanitários, estacionamento, ar condicionado, extintores, escadas, elevadores, pisos, luzes, pintura, fachada e outros.
São mais de 2.000 indicadores que fornecem informações para os Relatórios de Recomendações
e Plano de Ação.